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Communication interpersonnelle

Secteur, démarches et outils
Module de formation
MICIP 14 heures À distance et en présentiel

Description

Apprendre à bien communiquer avec son particulier employeur est la base d’une relation de travail durable. En particulier, j’apprends les différents modes de communication -verbale, non verbale, paraverbale-, à identifier mon propre style de communication et à l’adapter en fonction de mon interlocuteur. J’apprends aussi à m’adapter à ses émotions, à développer une argumentation et à utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit.
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Objectifs
À l’issue de la formation, l'apprenant sera en mesure d’adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur, dans le cadre professionnel, de prévenir les situations de conflits et ainsi d'améliorer la qualité de ses relations professionnelles.
Savoirs
  • Le schéma de communication.
  • Le cadre de référence, la perception et les a priori.
  • Les différents modes de communication : verbale, non verbale et paraverbale.
  • Les filtres et les parasites de la communication interpersonnelle.
  • Les notions de faits, d'opinions et de jugements.
  • Les différents types de questionnements et leurs objectifs.
  • La notion d’empathie.
  • La communication non violente.
Savoir-faire
  • Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
  • Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
  • Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
  • Mettre en pratique les techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement.
  • Utiliser les modulations et poser sa voix.
  • Maîtriser sa communication non verbale et paraverbale : gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit de paroles.
  • Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur.
  • Développer une argumentation.
  • Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit.
  • Conclure une situation de conflit.
Savoir-être
  • Être empathique
  • Être observateur et attentif
  • Être neutre
  • Être assertif

Dispositif mobilisable

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