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Communication et relation avec les familles en MAM
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AccueilCatalogue de formationCommunication et relation avec les familles en MAM
Assistant maternel

Communication et relation avec les familles en MAM

Travailler en MAM
Module de formation
Nouveau
AMCRMAM 14 heures À distance et en présentiel

Description

Je développe une communication claire, bienveillante et adaptée pour instaurer une relation de confiance durable avec les familles au sein de la MAM. J’apprends à organiser des temps d’échanges réguliers, à utiliser des outils de transmission cohérents et à ajuster ma posture professionnelle selon les situations rencontrées. Je me forme aussi à prévenir les incompréhensions, à gérer les situations sensibles et à garantir un suivi fiable et respectueux du cadre professionnel, afin d’accompagner les familles en toute transparence et avec sérénité.
Communication et relation avec les familles en MAM
Objectifs
À l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure d’instaurer une communication claire et adaptée avec les familles, en garantissant un suivi cohérent et une relation de confiance au sein de la MAM.
Savoirs
  • Le cadre légal et pratique de la délégation d’accueil au sein d’une MAM.
  • Les enjeux d’une relation de confiance entre les familles et l’équipe de professionnels.
  • Les temps clés et modalités de la communication avec les familles : transmissions quotidiennes, entretiens formels et bilans.
  • Les outils de communication et de suivi de l’enfant : cahier de liaison, tableau de suivi, application numérique et agenda partagé.
  • Les principes d’une communication bienveillante, claire et adaptée à différents profils de familles.
  • La gestion des situations sensibles ou conflictuelles dans la relation aux familles.
  • Les spécificités culturelles et linguistiques des familles et leur impact sur la communication.
  • Les règles de confidentialité et le respect de la vie privée dans les échanges avec les familles, notamment le RGPD.
  • Les limites professionnelles des assistants maternels en MAM.
Savoir-faire
  • Formaliser, en collaboration avec les familles, des modalités personnalisées de suivi et d’accueil adaptées à des situations spécifiques.
  • Organiser des temps d’échange réguliers avec les familles, en ayant une posture adaptée à son rôle dans la MAM, auprès de l’enfant et à la nature des situations.
  • Mettre en place en concertation avec les familles des outils de transmission partagés papier et/ou numériques.
  • Réajuster les modalités de communication en fonction des retours ou des besoins exprimés par les familles.
  • Assurer la continuité et la cohérence des transmissions entre assistants maternels au sein de la MAM.
  • Informer clairement les familles de toute évolution concernant les modalités d’accueil, de délégation ou d’organisation.
  • Accompagner les familles dans leur rôle parental par des conseils et un soutien adaptés.
  • Identifier et gérer avec discernement les situations sensibles ou conflictuelles avec les familles, dans le respect du cadre professionnel.
  • Évaluer régulièrement la satisfaction des familles en utilisant des outils adaptés
Savoir-être
  • Être respectueux
  • Être à l’écoute
  • Être rassurant
  • Être dans une juste proximité

Certification associée

Cette formation est un des modules qui permet l'obtention de la certification "CQP Travailler en Maison d’Assistants Maternels"
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